Posición a tiempo completo que consiste atender las llamadas entrantes al cuadro telefónico, orientar y canalizar al paciente según el servicio clínico que interesa recibir. Atender y dar seguimiento continuo a todas las solicitudes provenientes del Portal del paciente de forma oportuna. Promover un ambiente de calidad, seguridad y confidencialidad en los servicios que ofrece.
REQUISITOS MÍNIMOS
- Grado Asociado o Bachillerato, preferiblemente en áreas de la conducta humana o temas de salud.
- Un año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la salud.
- Conocimiento de procesos de centros de llamadas, autorizaciones y plataformas digitales.
- Competencia en portales y aplicaciones virtuales para la gestión de servicios y seguimiento.
- Comunicación efectiva (verbal y escrita) con orientación al servicio y trato humano.
- Dominio en manejo de crisis y situaciones sensibles.
- Organización y seguimiento para gestionar múltiples solicitudes y cerrar gestiones a tiempo.
- Etiqueta profesional acorde al ambiente de salud y estándares corporativos.
- Integridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.